黑猫投诉:离预订旅馆尚有3个多月未入住,要求

2019-04-15 作者:周美芳   |   浏览(86)

“郑好难”投诉“同程艺龙”,要求速度处理惩罚,全额退款,个中涉诉金额3617.4元,今朝投诉已回覆。

消费者“郑好难”在4月12日向黑猫投诉平台反应:“2019年4月11日在同程艺龙上预定了2019年7-17入住,7-18离店的两个房间订单,旅馆名称为巴厘岛丽思卡尔顿度假村。在预定的时候没有留意到是不行打消订单,且在付出时也没有二次提醒是不行打消,并且预定订单中没有我预定者的护照号和身份证号,打海外旅馆也无法接通接洽,对此订单暗示猜疑。有关资料显示:广东省互联网经济研究会执行会长、状师蒋文彪则暗示,OTA平台在预订页面临所有产物配置“不行打消”的条款可认定为名目条款,“按照条约法的有关划定,名目条款严重损害消费者好处的应无效。”不行打消只是片面临商家有利,而站在我们消费者的角度是有害的。并且我现今打消入住是因为我和预定人的航班未出票原因,这个不行抗力导致无法出行。与同程艺龙平台磋商退款客服说接洽供给商,因为时间尚有这么长,应该能退款,但最后未果。在我知道无法出行的第一刻,4月12号就接洽客服退款,但愿迅速处理惩罚并退款。离入住尚有这么长时间不大白为什么不行打消,不行打消这种对象在消协都说了是属于霸王条款,我行程有变为什么不能打消,这绝对违反《消费者权益掩护法》吧,消费风险为什么要转嫁给消费者包袱??还请贫苦尽快处理惩罚 ”

黑猫投诉:离预订旅店另有3个多月未入住,要求

黑猫投诉:离预订旅店另有3个多月未入住,要求

黑猫投诉:离预订旅店另有3个多月未入住,要求

消费者“郑好难”在4月12日向黑猫投诉平台再次反应:“某客服和我说应该可以打消,今晚某客服来电说不退不改让我本身和境外旅馆协商,我打已往国际远程,人家还不会说中文,您的办理方案真差,但愿艺龙给出满足的复原”

消费者“郑好难”在4月13日向黑猫投诉平台再次反应:“两笔订单是同小我私家预订,因为新手操纵还写了我爱人的名字订了一份,同个日期”

消费者“郑好难”在4月13日向黑猫投诉平台再次反应:“按照客服提供的邮箱,我已经与旅馆取得接洽,旅馆暗示可以免费打消我的订单,此刻就看艺龙怎么操纵了!!!!”

消费者“郑好难”在4月13日向黑猫投诉平台再次反应:“旅馆回覆的邮件信息,请艺龙查察!!!!”

黑猫投诉:离预订旅店另有3个多月未入住,要求

黑猫投诉:离预订旅店另有3个多月未入住,要求

消费者“郑好难”在4月14日向黑猫投诉平台再次反应:“第一次致电的时候,客服奉告我旅馆方差异意,我本身接洽旅馆,旅馆暗示同意,有邮件为证。第二次客服暗示旅馆不回覆确认的邮件,我本身再次接洽旅馆,旅馆暗示未收到任何艺龙这边的邮件确认,有邮件为证。但愿艺龙仔细查察这种欺骗消费者的行为,呵呵。”

黑猫投诉:离预订旅店另有3个多月未入住,要求

黑猫投诉:离预订旅店另有3个多月未入住,要求

商家“同程艺龙官方微博”4月15日在黑猫投诉平台回覆:“ 很是歉仄给您带来未便,已将您问题记录并反馈,会尽快接洽您处理惩罚。望您保持手机流畅 ”

消费者“郑好难”在4月15日向黑猫投诉平台再次反应:“昨天客服奉告我:供给商在核实邮件中的旅馆人员,旅馆方该名事恋人员不上班。 今天奉告我供给商打电话给旅馆没人接,发邮件没人回,到底哪句真哪句假,我想让你将供给商发给旅馆的邮件截图发给我看看,不敢发送给我。 第二点,你供给商打电话接洽不上旅馆,我客人能打电话接洽上旅馆?这个旅馆信息未免有些奇怪,,值得深思。”

投诉详情:离预订旅馆尚有3个多月未入住,要求退款,同程艺龙历程迟钝!